to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Modem Çalışmıyor, Destek Alamıyorum Ve İnternetsiz Kaldım
Türk Telekom fiber internet kullanıcısıyım. Modemim bozulduğu için Türk Telekom’un online sitesi üzerinden faturama ek olarak yeni bir modem satın aldım ve her ay 18 ay boyunca 90 TL ödeyeceğim. Modem bağlantı ayarları için 4440375 teknik destek hattını aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu anda tekrar aradığımda, arıza kaydım olduğu için doğrudan sesli yanıta yönlendiriliyorum ve muhatap bulamıyorum. Eski modemi taktığımda internet bağlantısı sağlanıyor, fakat yeni modem bağlanmıyor. Ayrıca eski modemi takmamam gerektiği belirtildiği için şu anda tamamen internetsizim.
Bu sorunu bu sabahtan beri yaşıyorum. Sadece bir kez aranıp arızaya bakıldığı, dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise telefonuma 48 saat içinde çözümleneceğine dair bir mesaj geldi, fakat başka bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Yeni aldığım modem garanti kapsamında ve henüz hiç kullanamadım. Arızanın hızlı bir şekilde giderilmesini ya da modem bozuksa değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net bir açıklama bekliyorum.
Müşteri hizmetlerine mevcut bir arıza kaydım olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum 24 saat geçmesine rağmen arıza nedeni bulunamıyor ilginç olan eski modemi taktığımda İnternet var fatura kısmından müşteri temsilcisine ulaştığımda yasal sürecin 48 saat olduğu bu yüzden beklemem gerektiği söyleniyor
Modemi sıfırladım şu an internetim var teknik ekiplerinize söyleyin lütfen boşuna arıza aramasınlar teknik elemana ihtiyarcınız varsa memnuniyetle yardımcı olabilirim
Ve 24 saat sonrasında gelen mesaj
