Yeni Alınan Modem Sürekli Kesinti Yapıyor, Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom internet müşterisiyim. Eski modemimin çekim mesafesinin azaldığını ve artık yeterli performans vermediğini düşündüğüm için Türk Telekom’dan zyffb4 model yeni bir modem satın aldım. Modem ücretini her ay faturama yansıtılarak, toplamda 12 taksit halinde aylık 218 TL olarak ödüyorum.

Ancak, yeni modemi ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sürekli internet kesintileri yaşamaya başladım. Son iki ay boyunca bu sorunlar devam etti ve en sonunda internet tamamen gitti. Bunun üzerine eski modemimi tekrar taktım ve şu anda internetim sorunsuz şekilde çalışıyor. Modemde sorun olduğunu düşünerek Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Modemin takılı olması gerektiğini ve arıza kaydı açılması gerektiğini söylediler. Fakat internetsiz kalmamak için eski modemi kullanmaya devam ediyorum. Modemim garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve arıza kaydı için bir takip numarası da verilmedi.

İstanbul Küçükçekmece’de kullanmakta olduğum ve hizmet numaram 8855868329 olan internetim için, arızalı olduğunu düşündüğüm yeni modemimin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.