Yedek Sim Kart Teslim Edildi Ancak Hattım Aktif Edilemiyor

Almanya’da kullanmakta olduğum hattıma ait sim kartımı kaybettim. Bu durumun ardından, müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek yedek sim kart talebinde bulundum. Talebim üzerine yedek sim kart, Almanya’daki adresime başarıyla teslim edildi.

Ancak teslimatın ardından hattımı aktif ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen, tarafıma verilen bilgi yedek sim kartın sistemde “online satış kanalı” üzerinden alınmış olarak görünmediği yönünde oldu. Bu nedenle hattım aktif hale getirilemedi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak üç kez şikayet ve araştırma kaydı oluşturmama rağmen her defasında aynı cevabı alıyor, herhangi bir çözüm üretilmediğini üzülerek görmekteyim.

Bu hattı aktif olarak kullanmam iş ve iletişim açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşanan bu teknik aksaklığın ivedilikle giderilmesini ve hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini önemle rica ediyorum. 0532*****24 numaralı hat.