Yedek Hat İşlemi Sonrası Faturada Görülen Ek Ücretin İadesi

Türk Telekom mobil hattım için dün bir bayiden yedek hat işlemi yaptırdım. Bayide benden 685 TL “işlem ücreti” adı altında ödeme alındı. Bunun dışında ayrıca hatta herhangi bir ücret yansımayacağı izlenimi verildi.

Ancak sonrasında faturama ayrıca yaklaşık 200 TL tutarında hat/işlem ücreti yansıtıldığını gördüm. Bayiyi ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenmek yerine sadece “bayiye başvurun” denildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Yedek hat işlemi için hem bayide peşin olarak ücret ödeyip hem de faturama ek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bayide alınan 685 TL ve faturama yansıyan yaklaşık 200 TL’ye ilişkin bilgilendirmemin net olarak yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.