Yaşlı Müşteriye Zorla Satılan Pahalı Paket Ve Aşırı Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattı, Aydın ili Didim ilçesinde yaşayan 62 yaşındaki babam M**** G*****’ün üzerine kayıtlıdır. Babam teknolojiden, internetten ve telefon üzerinden yapılan işlemlerden anlamayan biri olmasına rağmen, mevcut taahhüdünün bitmesine yaklaşık iki ay kala telefonla aranarak yeni bir taahhüt ve paket satılmış ve ondan yeni taahhüt onayı alınmıştır.

10 Nisan 2026 tarihinde yapılan bu işlemle birlikte babama 35 GB internet, 2000 dakika ve SMS içeren aylık 800 TL’lik bir paket tanımlanmıştır. Öncesinde ödediği tutar yaklaşık aylık 400 TL civarındaydı. Yani hem paket ücreti ciddi şekilde artırılmış hem de babamın fiilen kullanmadığı, ihtiyacı olmayan yüksek internet paketi verilmiştir. Babama herhangi bir yazılı sözleşme, SMS ile sözleşme linki ya da ses kaydı gibi bir bilgilendirme iletilmemiştir.

Bugün, yeni paket daha bir ay bile dolmamışken hattı Türk Telekom’dan çıkarmak istediğimizde taahhüt cayma bedelini sorduk ve karşımıza yaklaşık 3600 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri hizmetleri bu bedelin detayını sadece şubeden öğrenebileceğimizi söyledi; ancak satışı zaten şubeden değil, telefonla yapmış durumdalar. Ayrıca müşteri temsilcisi bu bedeli “ödemek zorundasınız” diyerek, hiçbir makul açıklama ve çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmıştır.

Burada 62 yaşındaki, teknolojiye hâkim olmayan bir kişinin deneyimsizliğinden ve durumundan yararlanılarak, ihtiyaç duymadığı bir paket üzerinden açık şekilde orantısız bir sözleşme kurulmuştur. Bu durum, Türk Borçlar Kanunu’ndaki “gabin (aşırı yararlanma)” tanımına son derece yakındır ve bizim açımızdan hukuken kabul edilemez.

Talebim, babama bu şekilde onaylatılan taahhüdün ve yaklaşık 3600 TL olarak bildirilen cayma bedelinin iptal edilmesi, babamın hattının herhangi bir haksız cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre taşınmasının sağlanması ya da en azından adil, makul ve hukuka uygun bir tutara çekilmesidir. Aksi halde bu işlemle ilgili olarak, gerek BTK başvuruları gerekse tüm yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi, süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benim öncelikli beklentim, bu sorunun buradan, makul ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesidir.