Yaşlı Müşteriye Aşırı Ücretli Mobil Tarife Zorlaması

Anneannemin üzerine kayıtlı Türk Telekom mobil hatta yaklaşık 10 ay önce 15 GB internet ve 750–1000 dakika konuşma içeren bir paket tanımlanmış ve aylık 592 TL civarında ücretlendirme yapılmış. Günümüzde aynı fiyata çok daha yüksek internet içeren (30–40 GB gibi) paketler varken, yaşlı bir müşteriye bu kadar pahalı ve uygunsuz bir tarife sunulmasını doğru bulmuyorum.

Satış sırasında temsilcinin “ceza çıkar, çok yüksek ödersiniz” gibi ifadelerle anneannemi korkutarak bu pakete yönlendirdiğini, anneannemin de bize yük olmamak için yaklaşık 10 aydır bu ücreti sessizce ödediğini yeni öğrendik. Özellikle bir yıl öncesinin şartlarında bu tutarın çok daha yüksek bir tarife anlamına geldiği açıkken, yaşlı bir müşterinin bu şekilde yönlendirilmesi bize göre iyi niyetle bağdaşmıyor.

Hat Konya’da kullanılıyor ancak işlem telefonla yapıldığı için hangi bayi ya da kanal üzerinden bu satışın yapıldığını bilmiyoruz. Müşteri hizmetlerini henüz aramadık, durumu önce buradan iletmek istedik. Taahhüdün bitmesine 2 ay kaldığı için hattı farklı bir operatöre taşımayı düşünüyoruz.

Ayrıca daha önce ben de benzer şekilde aranarak paket satılmaya çalışıldım; görüşme sırasında temsilcinin üslubu o kadar sert ve ısrarcıydı ki neredeyse tartışma boyutuna geldi ve bunun üzerine kendi hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Bu nedenle, mümkünse mevcut paketin makul bir fiyata düşürülmesini, bu konuda yaşlı müşterilere ve diğer abonelere yönelik satış dilinin ve uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Geriye dönük iade yapılamayacaksa bile bu şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle müşteriler üzerinde baskı veya korkutma içeren satış yöntemlerinin sonlandırılmasını istiyorum.