Yaşınıza Uygun Olmayan Tarife Ve Fazla Faturadan Şikayet

Türk Telekom’a ait bir mobil hattı 24 Ocak tarihinde Bolu Merkez şubesinde devir işlemi yaparak üzerime aldım. İşlemi yaptığım şubedeki personel kimliğimi görmesine ve 67 yaşında olduğumu bilmesine rağmen, sadece 18‑25 yaş arası gençleri kapsadığını sonradan öğrendiğim Selfy 10+10 tarifesine kaydımı gerçekleştirdi.

Şubede bana paket fiyatının 360 TL olduğu, buna ek olarak her ay 100 TL devir ücretiyle birlikte toplam 460 TL fatura ödeyeceğim söylendi; bunun dışında herhangi bir ek bilgi verilmedi. Sabit fatura ödeyeceğimi düşünerek şubeden ayrıldım. Ancak güncel faturamı kontrol ettiğimde, herhangi bir paket dışı kullanımım olmamasına rağmen 650 TL tutarında fatura gördüm. Bu tutarın büyük kısmı paket ücreti, kalan kısmı ise vergi olarak yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Devir işlemi sırasında hem bana taahhüt seçeneği sunulmaması hem de yaş ve koşullarıma uygun olmayan bir pakete geçirilmem nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

0505 *** ** numaralı hattıma ait bu haksız ve yanıltıcı işlem sonucunda oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini, fazla ve yanlış bilgilendirme ile tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Türk Telekom’da yeni bir tarifeye geçmeyi düşünmüyor, başka bir operatöre geçiş yapmayı planladığımı da özellikle belirtmek istiyorum.