Türk Telekom'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 10.000 TL Cayma Ücreti

Türk Telekom’un Düzce Merkez’de kullandığım 5523****25 numaralı hattımda uzun süredir hem çekim sorunları yaşıyordum hem de faturalarımın fazla geldiğini fark ediyordum. Bu nedenle hattımı değiştirmeye karar verdim. Hattımı değiştirmeden önce yeni hattı aldığım yere özellikle sordum, taahhüdümle ilgili bir sorun olup olmayacağını, herhangi bir ceza çıkıp çıkmayacağını öğrenmek istedim. Bana sadece kullandığım kadar olan faturamı ödeyeceğim, bunun dışında bir bedel çıkmayacağı söylendi.

Buna güvenerek hattımı değiştirdim; ancak 12.02.2026 Perşembe günü Türk Telekom tarafından 10.000 TL tutarında bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldığını, bu nedenle cayma bedelini toplu olarak ödemem gerektiğini söylediler. Ben de hattımı değiştirmeden önce aldığım bu bilgilendirmeyi ve sadece kullandığım kadar fatura ödeyeceğim söylendiğini ifade ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Derdimi anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine yalnızca “Şikayetvar’a yazabilirsiniz” denildi.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de haksız bir cayma bedeli talep edildiğini düşünüyorum. Maddi olarak zorlayıcı bir bedelle karşı karşıya bırakılmam ve bu tutarın benden istenmesi bana göre açıkça haksızlıktır. Türk Telekom’un benden talep ettiği cayma bedelinin ve bu kapsamda çıkarılan ilgili faturanın iptal edilmesini, taahhüt süreciyle ilgili olarak da beni mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.