GetirYemek'te İki Kez Teslim Edilmedi, İade Belirsiz

12 Haziran’da İstanbul Kadıköy Fikirtepe’de GetirYemek üzerinden art arda iki kez mağdur edildim. İlk siparişimi saat 16.00 civarında verdim, yaklaşık 610 TL tutarındaydı. Uygulamada sipariş “teslim edildi” göründü ancak ne kapımda ne de güvenlikte herhangi bir yemek yoktu. Ne güvenlik aranmış, ne kapım çalınmış olmasına rağmen, sistemde teslim edildi olarak işaretlenmişti.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, kurye ile görüştüler ve kurye inatla siparişi teslim ettiğini söyledi. Benim kapım çalınmadan, bana herhangi bir bilgi verilmeden neden güvenliğe bırakıldığı söyleniyor, bunu da anlayamıyorum. Buna rağmen aç olduğum için bir şans daha verip, bu sefer daha hızlı getirir diye düşünüp yeniden sipariş verdim, bu sipariş de yaklaşık 450 TL tutarındaydı.

İkinci siparişimde yine Getir kurye çıktı ve yine uygulamada “teslim edildi” göründü ama bana hiçbir şey teslim edilmedi. Aynı bahane tekrarlanarak siparişin güvenliğe bırakıldığı söylendi, ancak ben bütün blokları ve güvenliği tek tek dolaştım, hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştı. Yüksek ihtimalle başka bir siteye ya da yanlış bir yere bırakıldı ve ben aynı gün içinde ikinci kez mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ilk sipariş için iade talebi oluşturduklarını, 1–7 iş günü içinde hesaba geçeceğini söylediler. İkinci siparişle ilgili görüşmede ise iade edilip edilmeyeceği bile net olarak söylenmedi, sadece “kesin geçer” ve “destek ekibimiz sizinle iletişime geçecek” gibi belirsiz, ucu açık ifadeler kullanıldı. Yani ikinci siparişimin ücretinin iade edilip edilmeyeceği ve ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir kesin bilgi verilmedi.

Hem iki kez yemeğim teslim edilmedi, hem de yüksek meblağlar ödediğim halde özellikle ikinci sipariş için paramın akıbeti tamamen belirsiz bırakıldı. Bu kadar güvensiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistem kabul edilemez. Ödenen ücretlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen siparişlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kuryeler hakkında da işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Getir’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum.