Tivibu Go Uygulama Uyumsuzluğu Nedeniyle Hizmetten Faydalanamama Ve Ücret İadesi Sorunu

12 Ekim’de Tivibu Go Süper Paket satın aldım ve Xiaomi Mi Box s akıllı kutuma uygulamayı yükledim. Uygulama her seferinde yaklaşık 30 dakika çalıştıktan sonra cihaz tamamen kapanıp yeniden başlıyor. Cihazı sıfırlayıp sadece Tivibu Go uygulamasını yüklediğimde de aynı sorunu yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın uyumsuz olduğu söylendi. 15 Ekim’de cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak ilgili birim ücret iadesi yapılmayacağını iletti. Oysa yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım bulunuyor. İptal işlemi yapılacağı, fakat ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Sorunun çözülmesini istediğimde ise cihazın uyumsuz olduğu tekrarlandı. Hizmetten hiç faydalanamadığım için iptal ve ücret iadesi talebimi yineledim, ancak yine olumsuz yanıt aldım.

Aynı cihazda daha önce D-Smart GO uygulamasını sorunsuz kullanmıştım, yani sorun cihazda değil Tivibu Go uygulamasında. 999 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Hizmetten yararlanamadığım için 14 gün cayma hakkım kapsamında aboneliğimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 371*****800
Kullanım yerim: Çorum/Merkez
Sorun her denememde sürekli olarak yaşanıyor.