Üç Kez Yanlış Adres Talebi Ve Çözülmeyen Ürün Sorunları Nedeniyle Yaşadığım Zaman Kaybı

Yataş’tan 30.09.2025 tarihinde Tuzla d100 üzerindeki Enza Home mağazasından bir baza ve başlık satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde bazanın kapanış mekanizmasında sorun vardı ve deri olmasına rağmen çeşitli yerlerinde yırtıklar bulunuyordu. Durumu hemen bildirip talep açtım, bazanın yan parçasını değiştirmek ve kapanış ayarını yapmak üzere teknik ekip yönlendirildi.

Ancak takılmak üzere gelen yedek parçanın kendisi de yırtık çıktı ve bu sırada üründe başka yırtık noktaları da tespit edildi. Yeniden talep açtım, bir ekip daha geldi fakat sorun yine çözülemedi. Sonrasında bana bazanın komple değiştirileceği bilgisi verildi, ancak asıl sorun bu aşamadan sonra başladı.

Değişim sürecinde beni üç kez arayarak eski adresim olan Muğla/Marmaris için teslimat planı ve randevu günü oluşturmak istediler. Her arayan yetkiliye defalarca açıkladım; ürünü İstanbul Pendik’ten aldığımı, şu an İstanbul Pendik’te yaşadığımı ve sorunlu ürünün de burada bulunduğunu belirttim. Yeni adresimi her seferinde tek tek iletmeme rağmen tekrar tekrar Muğla/Marmaris için teslimat planı yapılmak istendi ve aynı konuşmaları defalarca yaşamak zorunda kaldım.

Neredeyse bir yıla yaklaşan bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli aynı bilgileri vermekten ciddi anlamda yoruldum. Sorunlu ürünün İstanbul/Pendik’teki güncel adresime doğru şekilde teslimat/değişim işlemlerinin yapılmasını, adres ve süreç bilgilerimin sistemde nihayet doğru olarak güncellenmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.