to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Go Üyelik İptali Zor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
7 Eylül 2025’te başlattığım Tivibu Go üyeliğimi 7 Ekim 2025 tarihinde iptal etmek istedim. Ancak ne web sitesinden ne de uygulamadan üyelik iptaline erişim sağlanamıyor. İptal işlemi için 444 5 375 çağrı merkezini aradım, fakat oradan da doğrudan başka bir çağrı merkezine yönlendirildim. Üyelik başlatmak bir dakika sürerken, iptal işlemi onlarca dakika aldı.
İptal sürecinde, müşteri temsilcisi bana üyeliğimin iptal edileceğini ve bir sonraki döneme kadar izleme hakkım olduğunu söyledi. Ancak iptal onaylandıktan sonra uygulamaya girdiğimde üyeliğimin tamamen silindiğini ve hiçbir içeriğe erişimim olmadığını gördüm. Buna rağmen kredi kartımdan 120 TL ödeme alındı.
Hem iptal sürecinin zorluğu, hem müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi, hem de kullanmadığım hizmetin ücretinin alınması nedeniyle mağdur oldum. Taahhütsüz üyeliğim kapsamında, kullanmadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Dün akşam marka tarafından 21:35'te aranmış ve telefona yetişememişimdir. Müşteri hizmetlerinden aynı anda mesaj gelmiştir. "... Şikayetinizin sonucunu bildirmek için size sistemimizdeki kayıtlı numaradan ulaşamadık. Bilgi Almak için 4445375'i arayabilirsiniz." Tekrar aranacağım beklentisi ile öğle saatine kadar bekledim. 13:15 civarı 4445375 müşteri hizmetlerine ulaştığımda, temsilci bu kaydın hala açık olduğunu ve bir sonucu olmadığını belirtti. Hiçbir doğru düzgün bilgi alamamakla beraber aynı zamanda da aranmam için tekrar yeni kayıt oluşturdu. Şikayetim sonuçlanmamış olmasına rağmen sonuçlandığına dair mesaj alıyorum. 21:35 gibi bir saatte telefonu açamadığım için bilgiye erişim şansımı kaybediyorum. Ertesi gün takip için tekrar aranmıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir sonuç olmadığını öğreniyorum. Eş zamanlı olarak da yeni döneme ait fatura ekstresi mesajı alıyorum.
