Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Borçlandırma İle Mağduriyet

Türk Telekom Edremit şubesindeki Magnet sabit internet iade sürecimde hem yanlış yönlendirildim hem de mağdur edildim. 1 Kasım 2025 tarihinde hattımı kapatmak ve cihazımı iade etmek için Edremit Türk Telekom şubesine gittim. Özellikle “Herhangi bir borcum kaldı mı, eksik bir ödeme var mı?” diye sordum, bana kesin bir şekilde borcum olmadığı söylendi. Magnet cihazını ise teslim almadılar, “Size SMS gelecek, o SMS’ten sonra cihazı teslim edersiniz.” denerek geri gönderildim; ancak hiçbir zaman böyle bir SMS gelmedi. Şubedeki görevli ayrıca BTK kararının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek konuyu kapattı.

SMS gelmeyince bu kez İstanbul Maltepe Küçükyalı Türk Telekom şubesine giderek cihazımı teslim ettim. Buradaki görevli memur, ortada ne bir SMS ne de BTK’yı yok sayan bir uygulama olduğunu, Edremit Türk Telekom şubesinin bu davranışının yanlış olduğunu belirterek Edremit şubesi hakkında sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturdu. Şu an elimde sadece son cihaz teslimine ait teslim belgesi bulunuyor, Edremit’teki ilk işlemle ilgili fiziksel bir evrak verilmedi; ancak işlemler sistemde görünüyor.

Tüm bunlara rağmen benden önce 761,13 TL gibi bir borç talep edildi, ardından bu tutar 344 TL’ye düşürüldü ve sonuç olarak yeni bir borç talebiyle karşı karşıya bırakıldım. İade ve kapama sürecinde bana “Borcunuz yok.” denilmesine ve cihazı teslim etmiş olmama rağmen sistemde yeniden borç çıkarılması hem hatanın kabul edilmediğini hem de müşterinin mağdur edildiğini gösteriyor.

Türk Telekom’dan, bu süreçte oluşan tüm borç tutarlarının iptal edilmesini, üzerime kesinlikle herhangi bir borç yansıtılmamasını ve Edremit şubesindeki personel ve uygulamalar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.