Yanlış Gönderilen Paket Ve Küfürlü Müşteri Temsilcisi

Watsons online üzerinden Trendyol GO aracılığıyla verdiğim siparişimde, 13.06.2026 tarihinde bana ait olmayan bir paket teslim edildi. Gelen kargo Rossmann’a aitti ancak paketin üzerinde benim ismim yazıyordu. Yani kendi Watsons siparişim hiç teslim edilmedi, tamamen farklı bir gönderi ulaştı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturdum. Ardından mağduriyetimi anlatmak için Trendyol GO müşteri hizmetlerine, uygulama içi canlı destek üzerinden ulaştım. Ancak yaşadığım yanlış gönderim sorununu anlatmaya çalışırken, canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi bana küfür ederek son derece saygısız ve kabul edilemez bir tutum sergiledi.

Elimde bu görüşmeye ait ekran görüntüleri mevcuttur. Hem siparişimle ilgili yanlış paket gönderimi hem de Trendyol GO müşteri hizmetlerinde bana küfür edilmesi nedeniyle yaşadığım bu süreçten dolayı son derece rahatsızım. Yanlış gelen ürünler benim ihtiyacımı hiçbir şekilde karşılamadı; bu siparişi tamamen ihtiyacım doğrultusunda oluşturmuştum ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sürecin başından sonuna kadar tüm aksaklıkların incelenmesini ve yalnızca standart bir iade süreciyle geçiştirilmeden, mağduriyetimi gerçekten giderecek özel bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Özellikle yanlış gönderilen ürünler yerine siparişimin doğru şekilde yeniden gönderilmesi veya benzer şekilde telafi edici bir işlem yapılmasını ve bana küfür eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.