Yanlış Yönlendirme Ve Basit Kontrol İhmalinden 2.000 TL Elektrikçi Ücreti

Türk Telekom ev internetimde 15.08.2026 tarihinden itibaren sık sık kopmalar ve zaman zaman tamamen internetin gelmemesi sorununu yaşamaya başladım. Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası kapsamında yaklaşık 24 Mbps hız alırken gün içinde internet ya hiç gelmiyor ya da sürekli kopuyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

15.08.2026 tarihinde 5809****03 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Adresime gelen Türk Telekom teknik ekibi, binada bir sorun olmadığını, problemin daire içi tesisattan veya kablolardan kaynaklandığını belirterek beni bir elektrikçi çağırmaya yönlendirdi. Bu yönlendirme üzerine çağırdığım elektrikçi daire içi tesisatı kontrol etti ve herhangi bir sorun tespit edemedi. Ardından ana kutudan daireme gelen kabloda oksitlenme olma ihtimaline karşı kabloyu söküp tekrar taktı ve sinyalin geldiğini gördü. Elektrikçi yanımdayken Türk Telekom arıza ekibini tekrar arayıp durumu aktardığımda ise “Sinyal geldiyse takın kullanın o zaman” şeklinde bir yanıt aldım.

Sonuç olarak internet hattımdaki problem, elektrikçinin yeni bir kablo çekmesi veya tesisat yenilemesiyle değil, yalnızca ana kutudaki kablonun sökülüp takılmasıyla, yani saha ekibinizin yapması gereken basit bir kontrolle çözüldü. Türk Telekom ekibinin bu basit kontrolü yapmaması ve beni yanlış yönlendirmesi sebebiyle elektrikçiye 2.000 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Hizmetin verildiği adres İstanbul Pendik Ahmet Yesevi Mahallesi, sistemde kayıtlı müşteri numaram ise 8821730848’dir.

Ekiplerinizin eksik incelemesi ve hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan 2.000 TL maddi zararımın gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elektrikçi makbuzu veya faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma acilen dönüş sağlanmasını istiyorum.