Hasarlı Deterjan Şişesi Ve Kuponlu İade Engeli İçin Hızlı Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Peros marka sıvı bulaşık deterjanı, kargo elime ulaştığında dökülmüş durumdaydı. Ürün hasarlı olduğu için normal şartlarda iade etmek isterdim ancak siparişi verirken Tıkla Kazan’dan kazandığım bir kuponu kullanmıştım ve bu süreçte ürünün fiyatı da arttı. Kuponu ve fiyat avantajını kaybetmemek için iade edemedim.

Bunun üzerine 4286090095 numaralı siparişim için 10 Eylül tarihinde 1-056201759781030 numaralı müşteri hizmetleri talebi açtık. Bugün 17 Eylül olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece “talep alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün elime ulaştığında şişenin alt kısmından sızdırdığı ve ambalajın içinin deterjanla dolu olduğu açıkça görülüyordu. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise net bir bilgi vermek yerine adeta çocuk oyalar gibi oyalandığımı hissediyorum.

Hasarlı teslim edilen ürünümle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kupon kullanarak yaptığım bu alışverişte maddi kaybım oluşmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisinin gönderilmesini ya da eşdeğerde kupon tanımlanmasını talep ediyorum.