Yanlış Tarif Yönlendirmesi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

06.02.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi Hürriyet Caddesi No:36 adresinde bulunan Çarşı Bilişim Telekomünikasyon Türk Telekom bayisine giderek 0542******* ve 0543******* numaralı hatlarımı ön ödemeli hatlara taşımak için başvuruda bulundum. Bayideki görevli bana bir tarife gösterdi, ben de bunun ön ödemeli bir hat tarifesi olduğunu düşünerek kabul ettim.

08.02.2026 tarihinde hatlarım taşındıktan sonra aslında tarifemin faturalı hatta geçtiğini fark ettim ve hemen tekrar bayiye gittim. Durumu anlattığımda görevli kişi, “Senin sorunun, sen söylemen lazımdı” diyerek beni adeta başından savdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ardından 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ay dolmadan hattımı ön ödemeli hatta geçiremeyeceklerini ve ayrıca benim bir hatam olmamasına, üzerinden 14 gün bile geçmemiş olmasına rağmen cayma bedeli yansıtılabileceğini söylediler. Ben bu sürece yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bu işlemle ilgili herhangi bir cayma bedelinin kesinlikle iptal edilmesi ve her iki hattımın da herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, talep ettiğim şekilde ön ödemeli hatlara geçirilmesidir. Ayrıca Tuzla Şifa Mahallesi’ndeki ilgili bayinin de yanlış yönlendirme ve ilgisiz tutumu konusunda incelenmesini istiyorum.