to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış QR Kodu Nedeniyle ESIM Aktivasyonu Başarısız
Türk Telekom’da numara taşıma işlemiyle geçtiğim faturalı Yeni Lider 20 GB tarifemde, 21 Mayıs tarihinde tarafıma hatalı bir e-sim aktivasyon QR kodu gönderildi. İPhone 14 Pro cihazımda bu kodu kullanarak e-sim aktivasyonu yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmedi ve o günden bu yana hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir QR kodu alabilmem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şubeye gittiğimde bu kez QR kodu veremeyeceklerini, aslında yeni kod gönderme yetkisinin müşteri hizmetlerinde olduğunu belirttiler. Böylece günlerdir hem hat aktivasyonu yapılmadı hem de sorumluluk birimden birime aktarılıp çözüm üretilmedi.
1 Haziran itibarıyla yaklaşık 10 gündür e-sim aktivasyonu bekliyorum ve bu nedenle iletişim kurmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Bana hatalı kodu gönderen kendileri olmasına rağmen sorun çözülemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Türk Telekom’dan, vakit kaybetmeden e-sim aktivasyonum için çalışır durumda yeni bir QR kodunun e-posta adresime hemen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
21 Mayıs'tan beri hatalı bir QR kodu alıyorum, her seferinde aynı kırık/bozuk kod gönderiliyor. İPhone 14 Pro ve Android cihazlarımdan, ayrıca bilgisayardan üç farklı tarayıcıyla kontrol etmeme rağmen e‑sim aktivasyonu gerçekleşmedi. Bu yüzden hem internet hem de mobil hat üzerinden iletişim kuramıyor, online alışveriş yapamıyor ve günlük iletişimim tamamen kesildi. Şirketin müşteri hizmetleri ve şube çalışanları arasında sorumluluk aktarımı yaşanıyor, sorunum hâlâ çözülmedi.
