Yanlış Onaylanan Sınırsız Paket Ücretinin İadesi Talebi

06/07/2026 tarihinde saat 16:17’de Türk Telekom mobil uygulamasına girmek isterken, ekrana gelen “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” kampanyasını sehven onayladım. Hemen ardından 554 *******49 numaralı hattım için Türk Telekom Prime Destek hattını arayarak paketin iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, paketin kullanıldığını, bu nedenle bir defaya mahsus ücret alınacağını ve internet harcamalarımın bu paketten düşeceği için ücretin tamamının tahsil edileceğini söyledi. Ancak ben o anda mobil uygulamadan kullanım detaylarını kontrol ettiğimde, internet kullanımının 0 MB göründüğünü açıkça gördüm. Şu an için bile 100 TL’nin hatta yansıtıldığını, sonraki kullanımlarımın da bu pakete yansıyacağını, ayrıca bir sonraki aya ait paketleri de iptal ettiğini belirtti.

Kampanya onay saati ile müşteri hizmetlerine bağlanıp iptal talebinde bulunduğum süre arasında sadece birkaç dakikalık fark olmasına ve kullanımım 0 MB görünmesine rağmen, bu ücretin yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yanlışlıkla onayladığım bu “Yeni Nesil Sınırsız Paketi”nin iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.