Mükerrer Ödeme Sonucu 1.200 TL İade Talebinde Sürekli Ertelenen İşlem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom cep telefonu aboneliğim için Şubat ve Mart 2026 dönemlerinde aynı faturaları hem otomatik ödeme talimatı hem de kredi kartı ile yanlışlıkla mükerrer ödedim ve hesabımdan toplam yaklaşık 1.200 TL tahsil edildi. Fazla ödeme yaptığımı fark ettikten sonra bu tutarın iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve IBAN bilgilerimi vermeme rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iadenin 7–15 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Her aradığımda farklı bahanelerle iadem ertelendi, net bir tarih veya açıklama verilmedi. Son olarak bu hafta yaptığım görüşmede benden mail göndermem istendi ve en kısa sürede işlem yapılacağı söylendi, ancak ne arandım ne de gönderdiğim maile herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi.

Cep telefonu hattıma ait faturalar için fazla tahsil edilen yaklaşık 1.200 TL’nin tarafıma daha fazla gecikme olmadan bildirdiğim IBAN hesabıma iade edilmesini, bu mümkün değilse de faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.