Yanlış Montaj Ve Modem Arızası: Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, yaklaşık 3–4 ay önce Rize Merkez’de fibere çevrildi. Binaya ve eve gelen ekip, çok yoğun olduklarını söyleyerek fiber kablo hattını ve modemi ev içinde çok ters ve kullanışsız bir yere monte etti. O gün bize, daha sonra ararsak gelip düzeltebileceklerini belirttiler.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde de modem yerinin hatalı gözüktüğü söylendi, yani durumun kendilerinin de bilgisi dahilinde olduğu ifade edildi. Buna rağmen kimse gelip bu hatalı montajı düzeltmedi. Ayrıca o gün takılan modem sürekli Wi-Fi kopması yaşatıyor, ev içinde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, bize yardımcı olamayacaklarını, elektrikçiden yardım almamız gerektiğini ve modemi de değiştirmeyeceklerini söylediler. Hem hatalı montajın düzeltilmemesi hem de sorunlu modemin değişmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’un, evime gelen ekiplerin yaptığı hatalı montajı düzelterek modemin konumunu uygun bir yere almasını ve sürekli kopma sorunu yaşatan modemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.