Yanlış Modem Gönderimi Ve İade İşlemindeki Zorluklar

Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti hizmeti alıyorum. Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve tarafıma yeni modem satışı önerildi. Görüşmede özellikle TP-Link mx marka modem gönderileceği söylendi. Ancak 1 Eylül 2026 tarihinde adresime farklı bir marka, Zyxell modem teslim edildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ellerinde hangi modem mevcutsa onu gönderdiklerini, istersem 14 gün içinde iade edebileceğimi söylediler. İzmir Foça’da yaşıyorum ve iade işlemini sadece İzmir merkezdeki ofislerden yapabileceğim söylendi. En yakın ofis yaklaşık 50 km uzaklıkta, mesai saatleri içinde gitmem gerekiyor ve bunun için iş yerimden izin almam şart, bu da benim için ciddi bir zaman ve maliyet yükü oluşturuyor.

Ben satış sırasında bana taahhüt edilen TP-Link mx modemimin adresime gönderilmesini ve yanlış gönderilen Zyxell modemin adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, satış işleminin iptal edilmesini ve yanlış gönderilen modemin yine adresimden alınmasını istiyorum. Hem verilen sözün tutulmasını hem de bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana yüklenmemesini bekliyorum.