Yanlış Kampanya Tanımlaması Ve Düzeltilemeyen Aşırı Faturalar

Türk Telekom mobil hatlarımda yaşadığım faturalandırma ve kampanya tanımlama hatasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. V***** İ**** adına kayıtlı iki hat üzerinden sorun yaşamaktayım; bunlardan birinde taahhüt süresi bitmiş olmasına rağmen diğer numaranın taahhüdü devam ettiği halde kampanyalar yanlış hatta tanımlanmıştır. Bu nedenle son aylarda çıkan faturalarımızda ciddi tutarsızlıklar oluşmuştur.

Eşimin taahhüdü devam eden hattında normalde yaklaşık 460 TL olması gereken fatura 800 TL’nin üzerinde gelmiştir. Benim hattımda ise parçalı fatura çıkarılmış, hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen yaklaşık 750 TL civarında görünen bu fatura düzeltilmemiştir. Her iki hatta da taahhüt ve kampanya koşulları yanlış uygulanmasına rağmen, bu hatanın faturalarımıza yansıtılması ve düzeltilmemesi sebebiyle maddi olarak mağdur ediliyoruz.

Konuyu Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Hatalarını kabul edip kampanyaların yanlış tanımlandığını, gerekli düzeltmelerin yapıldığını, faturaların da düzeltileceğini ifade ettiler. Buna rağmen son çıkan dönem faturaları hala düzeltilmemiştir ve son ödeme tarihleri de yaklaşmaktadır. Hem hatanın kabul edilip hem de faturaların halen aynı şekilde bırakılması tarafıma haksız bir borç yükü oluşturmaktadır.

5364****15 numaralı hattım ve aynı ad üzerindeki diğer hattım için, yanlış kampanya tanımlamasından kaynaklanan son dönem faturalarımın incelenerek hatalı tutarların iptal edilmesini, faturaların taahhüt ve kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.