Yanlış Ek Paket İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Beyza

23 Eylül 2025 01:38

1.066

22.09.2025 tarihinde Türk Telekom Mobil üzerinden yapmış olduğum ek paket alımının yanlış olması üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini saat 22.18'de arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, paketin henüz faturama yansımadığını ve bu nedenle iptal edebileceğini söyledi. Paketi iptal etmesi durumunda ücretin benden alınıp alınmayacağını sordum; bana ücret kesilmeyeceğini belirtti. Paketin iptalini onayladım. Sonrasında bana özel olarak 30 gün 30 GB 150 TL'lik bir teklif sunuldu. Bu paketin ücretinin de kesilip kesilmeyeceğini sordum ve yine ücret alınmayacağı söylendi. Teklifi kabul ettim. Beyefendi, eski paketi iptal edip yeni paketi tanımladığını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık.

Yaklaşık yarım saat sonra, saat 22.48'de Türk Telekom Mobil uygulamasında ek paketimin hâlâ aktif olduğunu görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Hanımefendi, ek paket iptali yapılmadığını ve ücretin faturama yansıyacağını söyledi. Daha önceki görüşmede bana iptal edildiği ve ücret alınmayacağı bilgisinin verildiğini belirttim. Hanımefendi, paketin iptal edilmediğini, sadece bir sonraki ay otomatik alınmaması için iptal işlemi yaptığını, bu ay ise ücretin alınacağını söyledi. Bu durumu daha önce de yaşadığımı ve şikayet etmeme rağmen geri dönüş yapılmadığını belirttim. Bana tekrar şikayet dilekçesi oluşturulabileceğini, konuştuğum saati belirtmemi istedi. Konuştuğum saati söyledim fakat şu an o bilgilere ulaşamadığını, bir saat sonra ya da ertesi gün tekrar arayarak şikayet etmemi önerdi. Saat 23.41'de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Şikayetimi iletmek için üst birime aktarılmak istediğimi söyledim. Aktarılacağım söylendi fakat telefon yüzüme kapandı. Bu, Türk Telekom ile yaşadığım ilk sorun değil. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Umut sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen Ek Paket Yine De Ücretlendiriliyor, Ana Paketimi Kullanamıyorum

Umut

Türk Telekom

19 Ekim 2025 14:50

1.414

Türk Telekom mobil hattımda, 7 Ekim 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla bir ek internet paketi satın aldım. Hemen fark edip aynı gün içinde ek paketi iptal ettirdim. Ancak iptal etmeme rağmen ek paket halen aktif görünüyor ve kendi ana paketimin internetini kullanamıyorum. Bunun yeri...

iptal-edilen-ek-paket-yine-de-ucretlendiriliyor-ana-paketimi-kullanamiyorum-1.jpg

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Oğuzcan

Türk Telekom

20 Ağustos 2025 03:18

1.459

19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşt...

2 Destek

Süleyman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlandı İptal Edilmiyor Ücret Yansıtılıyor

Süleyman

Türk Telekom

28 Ekim 2025 16:35

1.607

"Mağduriyetim giderildi emeği geçenlere teşekkür ederim"

Yanlışlıkla Alınan İnternet Paketi İptal Edilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Cihan

Türk Telekom

20 Eylül 2025 20:37

1.122

17/09/2025 tarihinde saat 20.00 civarında, Türk Telekom mobil hattımda 25 GB tarifesine ek olarak yanlışlıkla 30 GB ek paket satın aldım. Paketi aldıktan hemen sonra, aynı saniyeler içerisinde yanlışlıkla işlem yaptığımı fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulundum....

Türk Telekom Habersiz İnternet Paketi Yükleme

Hakan

Türk Telekom

02 Mayıs 2024 12:00

642

Bilgim ve ihtiyacım olmadığı ve herhangi bir talebim olmadığı halde internet paketi yüklenmiş. Türk Telekom'dan gelen mesaj şu. Değerli müşterimiz, aylık 15GB internet paketi kapsamında 10/05/2024 saat 00:00'a kadar yurt içinde geçerli 15GB cepten internet 185 TL karşılığında hattınıza tanımlanmış...