Yanlış Cayma Bedeli Ve Sürekli Sinyal Sorunu

Yaklaşık 10–11 aydır kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hattımla, iki ay önce evimi taşıdığımdan beri ciddi çekim ve internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Taşındığım yeni adres oldukça merkezi bir yer olmasına rağmen, evin içinde hattım çoğu zaman çekmiyor, internet sinyal zayıflığından dolayı sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hale geliyor.

Bu durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Görüşmelerim sırasında farklı bir birime aktarıldım ve bana bulunduğum bölgede bir süredir şikayetlerin olduğu, çözülemeyen bir sinyalizasyon problemi bulunduğu açıkça söylendi. Ayrıca “bizde kalın, başka operatöre geçmeyin, size bireysel olarak iyileştirme yapalım” denildi. Kısa süreli olarak, yaklaşık yarım saat ile bir saat arasında bir iyileşme yaşandı, sonrasında sorun tekrar eski haline döndü.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin benden kaynaklı olmadığı, bölgesel bir altyapı/sinyal sorunu olduğu kabul edildi ve bu nedenle başka operatöre geçmem halinde tarafıma taahhüt bozma bedeli yansıtılmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen 2026 Mart dönemine ait faturamda 2.729,49 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve toplamda bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldı. Konuyu tekrar anlattığımda bu kez faturada cayma bedeli olduğu söylendi, itirazım üzerine ise tarafıma 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Son aşamada ise hattımın iptal edildiğine ve faturayı ödemezsem yasal süreç başlatılacağına dair mesaj aldım.

Hem yaşadığım çekim/sinyal sorunlarının Türk Telekom tarafından kabul edilmiş olmasına, hem de bana sözlü olarak “taahhüt bozma bedeli alınmayacağı” belirtilmesine rağmen, 2.729,49 TL cayma bedeli yansıtılması ve hattımın bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. 0541 *** ** 91 numaralı hattım için yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın bu doğrultuda düzeltilmesini, ayrıca sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.