Migros Uluönder Şubesinde Tarihi Geçmiş Kampanya Afişi Nedeniyle Para İadesi Alınamaması

07 Eylül 2026 tarihinde Karabağlar İzmir’deki Migros Uluönder mağazasından Ülker çikolata ve bisküvi ürünlerini, rafta yer alan “3 al, 2’si Money iade” kampanya afişine güvenerek satın aldım. Küçük yazıları okuyamadığım için afiş üzerindeki tarih detayını fark edemedim, doktordan yeni çıkmış ve sağlık sorunları yaşayan bir müşteriyim.

Alışverişten sonra hesabıma herhangi bir Money iadesi yansımayınca önce Migros WhatsApp hattına yazdım. Ardından iki kez mağazaya giderek durumu kasaya ve yetkililere anlattım. Mağazada görevli kasiyer ve müdür, afişlerin yanlış çıkarıldığını, müdürün kasiyerin, kasiyerin ise müdürün yanlış yaptığını söyleyerek beni adeta aralarında bırakıp net bir çözüm üretmediler. Ücret iadesi istediğimi ve bu durumu şikayet olarak ileteceğimi söylediğimde de müdür, yüksek sesle genç personeller yetiştirdiğini, böyle yanlışlıkların olabileceğini ifade etmekle yetindi.

Burada benim açımdan önemli olan, hem kampanya afişlerinin tarih geçmiş olmasına rağmen ürünlerin üzerine sanki güncel kampanyaymış gibi yapıştırılması hem de mağaza personelinin müşteriye karşı tutumu ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımıdır. Migros gibi kurumsal bir markadan, özellikle de sağlık sorunları nedeniyle detayları göremeyen müşterilerine karşı daha dikkatli ve özenli davranmasını beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu alışverişte kampanya nedeniyle hak ettiğim tutarın hesabıma Money veya ücret iadesi olarak yansıtılmasını ve Uluönder şubesindeki personel ve yönetim kadrosunun müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.