Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Mağduriyet

17.12.2025 tarihinde saat 13:30 – 13:42 arasında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile, taahhüdümün bitmesine 45 gün kala yaptığım görüşmede, 100 Mbps hızında ve aylık 585 TL ödediğim paketim için 1000 Mbps hıza geçiş ve yeni fiyat bilgisi aldım. Görüşme boyunca ve özellikle görüşme sonunda, 31.01.2026 tarihine kadar mevcut 45 günlük taahhüt süremde 585–600 TL civarında ödeme yapmaya devam edeceğim bilgisinin doğru olup olmadığını 3–4 kez üstüne basa basa sordum ve telefondaki görevli bunu onayladı. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının mevcut olduğunu biliyorum.

Ancak sonrasında yapılan inceleme sonucunda hiçbir yanlışlık olmadığı tarafıma iletildi ve bana sanki yanlış hatırlıyormuşum, haksız yere itiraz ediyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Hem verilen bilginin arkasında durulmaması hem de müşteriyi adeta haksız ve yalancı konumuna düşüren bu tavır beni fazlasıyla rahatsız etti. Ne konuştuğumu, ne sorduğumu ve bana ne söylendiğini çok net hatırlıyorum.

Devam etmek istemediğimi belirttiğimde ise cayma bedelinden bahsedildi. Yanlış bilgilendirilmiş, üstüne bir de mağdur edilmiş bir müşteriden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 1781236585 numaralı hattıma ait görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenerek, bana telefonda verilen taahhüt ve fiyat bilgisinin yazılı olarak teyit edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Türk Telekom ile bir daha asla çalışmak istemediğimi açıkça belirtmek isterim.