Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız 450 TL Tahsilatı Nedeniyle İade Ve İnceleme Talebi

23.06.2026 tarihinde saat 15:03 civarında yıllardır benim kullandığım, ancak resmiyette annemin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom hattını üzerime devir almak için annemle birlikte Bursa Osmangazi ilçesi Setbaşı’nda bulunan, kodu 501485 olan Türk Telekom şubesine gittik. Hat devir ücretini sorduğumda çalışan, 950 TL olduğunu söyledi. Biz de kabul ederek işlemlere başladık. Ben, mümkünse ücretin tamamını peşin ödemek istediğimi belirttim. Çalışan, 450 TL’sini peşin alabileceklerini, kalan tutarın ise 12 ay boyunca faturaya bölünerek yansıtılacağını söyledi ve bu şekilde kabul ettik.

İşlemler yapıldı, imzalar atıldı, hat üzerime devredildi ve tarafıma bir tarife de tanımlanarak işlem tamamlandı. Ardından benden, peşin ödeyebileceğimi söyledikleri 450 TL tahsil edildi. Kalan 500 TL’nin faturaya yansıyacağını tekrar sorduğumda, çalışanlar birbirlerine bakarak, 12 ay boyunca faturaya yaklaşık 110 TL civarında ek ödeme yapacağımın söylendiğini öğrendim. O anda tam idrak edemeden şubeden ayrıldım.

Ertesi gün, 24.06.2026 tarihinde saat 15:50 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, alınan 450 TL’nin aslında haksız bir bedel olduğunu, bu ödemenin hat devir ücreti olarak alınamayacağını öğrendim. İşlem yaptığım şube ile ilgili adıma şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 02.07.2026 tarihinde saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayetimin bana bilgi verilmeden “yapacak bir şey yok” denilerek kapatıldığını öğrendim.

Israr ederek, gerekirse o gün ve saatteki işlemlerin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini talep ettiğimde, “bir şey çıkmaz ama tekrar talep oluşturalım” şeklinde bir geri bildirim aldım ve yeni bir talep açıldı. Bugün 06.07.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim 450 TL’lik fişte “aksesuar” ibaresi yer alıyor, ancak ben şubeden hiçbir aksesuar ya da ürün satın almamış bulunmaktayım. Eğer alınması gereken meşru bir işlem ücreti olsaydı, fişte bunun açıkça “işlem ücreti” vb. Bir ifade ile belirtilmesini beklerdim. Buna ek olarak, numaramın sonu 8386 ile biten hattım üzerinden en geç 72 saat içinde çözüleceği belirtilen talebim, “acil” notu düşülmüş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamıştır.

Tüm bu süreç sonucunda, hem şubede yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız tahsilat, hem de müşteri hizmetleri tarafında şikayetimin bana bilgi verilmeden kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Numaramın sonu 8386 ile biten hattım için, şubede benden tahsil edilen ve fişte “aksesuar” olarak gözüken 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Bursa Osmangazi Setbaşı 501485 kodlu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Elimde ödediğim 450 TL’ye ait fiş ve o gün tarafıma gelen SMS kayıtları mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabilirim.