Yanlış Bilgilendirme Sonucu 727 TL Fatura Hala Düzeltilemedi

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt yenileme sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 0 535 *** ** 19 numaralı hattım için 1 yıllık taahhüt yenileme işleminde, 10 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika konuşma içeren paket için vergi dahil aylık 727 TL fatura ödeyeceğim söylendi.

Yaklaşık 5 gün önce aradığımda, taahhüdümün yenilenmesi için “söz” yazıp 5555’e göndermem gerektiği, bunun yeterli olacağı ifade edildi. Bu işlem sonrasında taahhüt yenilenmeyince 9 Temmuz’u 10 Temmuz’a bağlayan gece saat 02:34 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm yetkili D**** Hanım’a, emekli olduğumu, 727 TL tutarındaki faturayı ödeyemeyeceğimi, daha uygun bir fiyat talep ettiğimi belirttim. Kendisi inisiyatif kullanarak indirim yaptığını ve daha uygun bir ücret üzerinden işlem gerçekleştirdiğini söyleyerek onayımı aldı.

Ancak Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde faturamın hâlâ 727 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunu tekrar sorduğumda, 2 gün içinde rakamın güncelleneceği söylendi. Aradan bu süre geçmesine rağmen tutar hâlâ 727 TL olarak duruyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu rakamı onaylamadığımı belirtmeme rağmen, sistemde bu tutarın göründüğü, başka bir şey yapamayacakları ifade ediliyor.

Kayıt oluşturmama ve sürekli bekletilmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, aksine 727 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Sesli yanıt sisteminde bu tutarı kabul etmediğim halde faturamın bu şekilde yansıtılacağı ifade ediliyor.

Ben bu paket için telefon görüşmesinde belirtilen indirimli ücretin tanımlanmasını ve faturamın o tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, fatura 727 TL olarak gelirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.