Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vaad Edilen Paket Sağlanmadı

Türk Telekom mobil hattıma Vodafone’dan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde Türk Telekom uygulaması üzerinden bana sınırsız Youtube.com ve sınırsız sosyal medya paketi içeren ek bir paketin 305 TL olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve paketi bu şekilde kabul ettim.

Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde böyle bir paket seçeneği olmadığını, bana söylenen içeriğe sahip bir paketin sistemde yer almadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiği ve uyarıldığı söylendi ancak mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair hiçbir çözüm sunulmadı ve konu adeta kapatıldı.

Ben, geçiş ve paket tercihimi tamamen müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptım ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana vaat edilen içerikteki paketin sağlanmasını ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.