Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor

Türk Telekom uygulaması üzerinden “Avantajlı Yıldızlı Günler Kampanyası” kapsamında 100 Mbps hızında ev interneti taahhüdü verdim. Ancak, altyapı yetersizliği nedeniyle internet hızım en fazla 55 Mbps olarak ölçülüyor. Uygulama üzerinden taahhüt yenilerken altyapı yetersizliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlem sırasında bu durum belirtilmeden taahhüdüm onaylandı.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 95 Mbps’ye kadar hız alabileceğim söylendi, ancak farklı cihazlarda ve zamanlarda yaptığım hız testlerinde en fazla 55 Mbps download hızı alabildim. Hizmet numaram: 8828325039, adresim Hızırşah Mahallesi Datça.

Altyapı yetersizliği nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini, daha düşük Mbps hızında bir kampanyaya geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Henüz herhangi bir ücret ödemesi yapmadım.