Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Paket Hakkım Kayboldu

14.12.2025 saat 09.49'da iptal ettiğime dair mesaj geldi. Ayrıca, Süper Fırsat 30 GB paketim var ve ücreti 670 TL. Ben aslında 50 GB paketimi yenilemek istiyordum, fakat 670 TL daha ucuz olduğu için yüklediğim para o pakete kullanıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, 30 GB paketimi iptal edebileceklerini söylediler, kabul ettim. 50 GB paketimin de yenileme süresi dolmamış olduğu için onu da iptal edip tekrar yapabileceğimi belirttiler. Tekrar yapıp yapamayacağımı sorduğumda, "Tabii yapabilirsiniz" denildi. Oysa sayfanızda bu paketlerin size özel olduğu ve her zaman görünmeyebileceği, bekleyip otomatik olarak yenilemem gerektiği söylenmeliydi.

Şimdi ise sayfamda paketlerimde ve bana özel tekliflerimde 50 GB paketi yok, bu yüzden hakkımı kaybettim. 14.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayet oluşturdum (Şikayet No: 37808593). Bugün, Süper 50 GB (aylık) paketimin geri verilmesini ve sayfamda tekrar görünür olmasını istiyorum. 16.12.2024'te otomatik yenilenecekti ama elimden alındı. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle Süper 50 GB paketini 715 TL'ye alamadım ve bunun yerine iki kez Süper Fırsat 30 GB 670 TL paketini almak zorunda kaldım.