Açıklamasız Hesap Dondurulması, KVKK İhlali Şüphesi

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Cepte Şok uygulamasındaki hesabım, 16.06.2026 tarihinde saat 12:30 civarında yeni sipariş vermek isterken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden donduruldu. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız geçici süreliğine dondurulmuştur, bir süre işlem yapamayacaksınız. Bilgi için müşteri hizmetlerini arayınız.” uyarısını görüyorum ve uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.
Belirtilen yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana, hesabımın bölge müdürü R**** Bey tarafından dondurulduğu bilgisi verildi ancak bunun hangi gerekçeyle, neye dayanarak ve hangi hakla yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan öncesinde veya sonrasında bilgilendirme almadım. Bu durum hem hizmete erişimimi tamamen engelliyor hem de kişisel verilerimin ve hesabımın keyfi biçimde işleme alınması nedeniyle KVKK açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.
Eşimin numarasını da dondurdular hiçbir sebep bir açıklama yokken!
Cepte Şok hesabımın bağlı olduğu 0532********30, 0535********01 numaralı hattım üzerinden kullanılan hesabımın ivedilikle yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın hangi sebeple, kim tarafından ve hangi hukuki gerekçeye dayanarak dondurulduğuna ilişkin KVKK kapsamında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmemi istiyorum.