to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Sesli Müzik Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler İle Kaba Mağaza Sorumlusunun Müşteri Haklarına Saygısızlığı
Edirne Mevlana Camii karşısındaki Tuğra Market şubesine bugün yine alışveriş için girdiğimde, içeride normalden çok yüksek sesle müzik çalındığını fark ettim. Bu durum hem rahatsız edici hem de alışveriş yapmayı zorlaştırıcı seviyedeydi.
Mağazada yüksek sesle müzik çalındığı için kasiyere birkaç kez seslendim, duymayınca bu kez daha yüksek sesle “pardon, bakar mısınız, mağaza sorumlunuzu buraya çağırır mısınız” dedim. Bunun üzerine mağaza sorumlusu olan kadın geldi ve bana son derece kaba bir üslupla “ne var, ne istiyorsun” diye çıkıştı. Neden böyle davrandığını sorduğumda ise, beni haksız yere “mağazayı birbirine katmakla, bağırıp çağırmakla” suçladı. Oysa ben sadece kasiyerin önündeki reyondan birkaç kez seslenip cevap alamadığım için duyulsun diye sesimi yükseltmek zorunda kalmıştım.
Ayrıca mağazada son kullanma tarihi geçmiş ürünler olduğunu, bunun daha önce de tekrar ettiğini, özellikle çocukların bu ürünleri alıp yiyebileceğini söyleyerek, bu ürünlerin raftan kaldırılmasını rica ettim. Sorumlu kişi ise bana ürünlerin depodan o şekilde geldiğini ve bugün reyona dizildiğini söyleyip, “bunu bilmiyor musun” diyerek yine üstten ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Ben de ürünler reyona konmadan önce son kullanma tarihlerinin kontrol edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak mağaza sorumlusu yanıma geldiği andan itibaren kaba tavrını hiç değiştirmedi, aksine daha da sertleşerek bağırmaya devam etti.
Kendisine müşteri olduğumu, bana sesini yükseltemeyeceğini, beni azarlama hakkı olmadığını ve görevinin bu olmadığını söyledim. Buna rağmen herkesin içinde bana “bir daha gelmeyin bu mağazaya, istemiyorum sizi, defolun gidin buradan” diyerek son derece aşağılayıcı bir ifade kullandı. O an davranışlarından dolayı fiziksel bir şiddet uygulayacak diye bile endişelendim. Tuğra Market mağazalarında personelin ve sorumlu olarak gelen yöneticilerin tavrı ne yazık ki sık sık bu şekilde kaba ve saygısız oluyor. Gıda sektöründe hizmet vermek için açılmış bir mağazada bu ölçüde eğitimsiz ve agresif bir tavırla müdürlük yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem yüksek seste müzik çalınması hem de son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin raflarda yer alması hem de mağaza sorumlusunun müşteriye karşı bu kadar saygısız davranıp müşteriyi haksız yere mağazadan kovan tavrı konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgililerin uyarılmasını ve bu olayla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Müşteri olarak bir daha böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum. Hizmet en azıyla bile gerektiği gibi verilemeyecekse, bu saldırgan tavırlar ile müşterilere davranılmaya devam edecekse Tuğra marketler kapatılsın.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde akşam saat 19.00 sularında Edirne Şükrüpaşa’da, Mevlana Camii karşısında bulunan Tuğra Market şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Marketin sorumlusu olduğunu söyleyen ancak ismini vermeyen kadın çalışanla, reyonlardaki ürünlerin son kullanma tarihleri hakkında tartışmaya maruz kaldım.
Uzun zamandır bu markette özellikle abur cubur reyonu başta olmak üzere birçok reyonda son kullanma tarihi geçmiş, bayatlamış ve taze olmayan ürünler görüyorum. Bugün de yine aynı durumla karşılaştığım için durumu market sorumlusuna ilettim. Kendisi bana, ürünlerin bu şekilde yani tarihi geçmiş olarak merkezden gönderildiğini, son kullanma tarihi geçmiş ürünleri ise daha bugün yeni rafa dizdiklerini açıkça söyledi ve “Bu marketçilikte böyledir, böyle olur” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı.
Ben de daha önce kurumsal bir market zinciri olan Carrefour SA’da uzun yıllar çalıştığımı, depodan gelen ürünlerin son kullanma tarihleri kontrol edilmeden kesinlikle müşteri rafına çıkartılmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen benli senli üslubu ile kaba hırçın tavrıyla bu akıl almaz cevabını yineledi. Ürün güvenliğini ve müşteri sağlığını bu kadar hafife alan bir yaklaşım kabul edilemez. Üstelik bu itirazım sonrasında alışverişimi tamamlamama dahi izin verilmeden kovularak marketten çıkarıldım. Ben 44 yaşındayım sıkı alışverişçi bir insanım ve ömrümde ilk kez böyle bir muamele ile karşılaştım ve alışveriş yaptığım bir yerden kovuldum.
Bir marketin görevi, müşterisine taze, sağlıklı ve son kullanma tarihi geçmemiş ürün sunmaktır. Buna ek olarak, müşteri uyarılarını dikkate alması ve saygılı bir iletişim kurması beklenir. Ben hem sağlıksız ürünlere maruz kaldım, hem de saygısız bir yaklaşımla karşılaşıp marketten uzaklaştırıldım.
Tuğra Market yönetiminden, öncelikle tarafıma yaşatılan bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca tüm reyonlardaki ürünlerin son kullanma tarihleri ve tazeliğiyle ilgili ciddi bir denetim yapılmasını, tarihi geçmiş veya bozulmuş ürünlerin derhal kaldırılmasını ve genel olarak sağlıklı, güvenilir bir hizmet standardının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şimdiye kadar yıllardır neden Tuğra marketlere denetim yapılmadığını veya yapıldı ise neden bir yaptırım uygulanmadığını bir vatandaş ve bir müşteri olarak merak ediyorum.
Hiçbir gelişme yok, yanılmamışım çokta şaşırmadım. Tuğra market'in müşterilerine verdiği değer ortada. Bununla da birlikte Tuğra marketler zinciri olarak Etik olmadığını düşündüğüm bir çalışma anlayışına sahip olduklarını anladım. Alışverişimi tamamıyla kestim, alternatif marketlere yönlendim ve gayette memnunum, bu markete birkaç metre daha yakın ve yerel diye tercih etmiştim fakat mecbur olmadığımı anladım.
