to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Sesli Müzik Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünler İle Kaba Mağaza Sorumlusunun Müşteri Haklarına Saygısızlığı
Edirne Mevlana Camii karşısındaki Tuğra Market şubesine bugün yine alışveriş için girdiğimde, içeride normalden çok yüksek sesle müzik çalındığını fark ettim. Bu durum hem rahatsız edici hem de alışveriş yapmayı zorlaştırıcı seviyedeydi.
Mağazada yüksek sesle müzik çalındığı için kasiyere birkaç kez seslendim, duymayınca bu kez daha yüksek sesle “pardon, bakar mısınız, mağaza sorumlunuzu buraya çağırır mısınız” dedim. Bunun üzerine mağaza sorumlusu olan kadın geldi ve bana son derece kaba bir üslupla “ne var, ne istiyorsun” diye çıkıştı. Neden böyle davrandığını sorduğumda ise, beni haksız yere “mağazayı birbirine katmakla, bağırıp çağırmakla” suçladı. Oysa ben sadece kasiyerin önündeki reyondan birkaç kez seslenip cevap alamadığım için duyulsun diye sesimi yükseltmek zorunda kalmıştım.
Ayrıca mağazada son kullanma tarihi geçmiş ürünler olduğunu, bunun daha önce de tekrar ettiğini, özellikle çocukların bu ürünleri alıp yiyebileceğini söyleyerek, bu ürünlerin raftan kaldırılmasını rica ettim. Sorumlu kişi ise bana ürünlerin depodan o şekilde geldiğini ve bugün reyona dizildiğini söyleyip, “bunu bilmiyor musun” diyerek yine üstten ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Ben de ürünler reyona konmadan önce son kullanma tarihlerinin kontrol edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak mağaza sorumlusu yanıma geldiği andan itibaren kaba tavrını hiç değiştirmedi, aksine daha da sertleşerek bağırmaya devam etti.
Kendisine müşteri olduğumu, bana sesini yükseltemeyeceğini, beni azarlama hakkı olmadığını ve görevinin bu olmadığını söyledim. Buna rağmen herkesin içinde bana “bir daha gelmeyin bu mağazaya, istemiyorum sizi, defolun gidin buradan” diyerek son derece aşağılayıcı bir ifade kullandı. O an davranışlarından dolayı fiziksel bir şiddet uygulayacak diye bile endişelendim. Tuğra Market mağazalarında personelin ve sorumlu olarak gelen yöneticilerin tavrı ne yazık ki sık sık bu şekilde kaba ve saygısız oluyor. Gıda sektöründe hizmet vermek için açılmış bir mağazada bu ölçüde eğitimsiz ve agresif bir tavırla müdürlük yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem yüksek seste müzik çalınması hem de son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin raflarda yer alması hem de mağaza sorumlusunun müşteriye karşı bu kadar saygısız davranıp müşteriyi haksız yere mağazadan kovan tavrı konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, ilgililerin uyarılmasını ve bu olayla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Müşteri olarak bir daha böyle bir muameleyle karşılaşmak istemiyorum. Hizmet en azıyla bile gerektiği gibi verilemeyecekse, bu saldırgan tavırlar ile müşterilere davranılmaya devam edecekse Tuğra marketler kapatılsın.
Gelişme
Edirne Şükrüpaşa Mevlana Camii mevkiindeki Tuğra Market şubesinde yaklaşık 1,5 senedir devam eden ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. Mağaza neredeyse her zaman kirli, bakımsız ve düzensiz durumda oluyor. Raflardaki gıda ürünlerinin önemli bir kısmının son kullanma tarihleri aylar öncesinden geçmiş halde durduğunu defalarca gördüm. Alışveriş yaparken neredeyse tüm ürünlerin tarihlerini tek tek kontrol etmek ve aralarından sağlam olanları alabilmek için ayıklamak zorunda kalıyorum. Ambalajları yeni ve düzgün görünmesine rağmen gıda ürünlerinin son kullanma tarihlerinin çoktan geçmiş olması, çocuk, genç, yaşlı demeden herkesin sağlığını riske atan bir durum ve bu bence ciddi bir sağlık skandalıdır. Buna rağmen şimdiye kadar belediye ya da ilgili diğer resmi kurumlardan bu markete yönelik herhangi bir denetim yapılmadığını düşünmek beni ayrıca endişelendiriyor. Mağaza içinde alışveriş yaparken son kullanımı geçmiş ürünleri fark ettiğimde, sorumlu kişiyi çağırıp ürünleri gösterdim. Ancak bu kişi bana karşı son derece kaba, saygısız ve saldırgan bir tutum sergiledi. Ben de kendisine, bu sağlıksız ürünlerin devamlı satıldığına dair tarihlerinin de fotoğraflarını çekip sağlık bakanlığa yetkili yerlere bildireceğimi söyledim. Tuğra Market’in müşteri hizmetleri birimi bulunmuyor, telefonlara cevap verilmiyor ve internette yer alan şikayetlere de hiçbir şekilde önem verilmediğini görüyorum. Çalıştırdıkları mağaza sorumlularının ve personellerin müşterilere karşı davranışlarının Etik dışı olduğunu ve bu kişilerin marketi temsil ettiğinden haberdar olduklarını, buna rağmen bu tavra göz yumduklarını düşünüyorum. Tuğra Market’in hizmet anlayışının, ürün kalitesinin, fiyat uygulamalarının ve genel marketçilik etiğinin kabul edilebilir seviyenin çok dışında olduğuna inanıyorum. Bu nedenle özellikle ilgili şubenin acilen denetlenmesini, tarafımdan özür dilenmesini ve mevcut sorumlu kişinin görevden alınarak yerine kurumsal firmalarda yöneticilik yapmış, eğitimli ve iletişim becerileri güçlü bir sorumlu atanmasını talep ediyorum. Belediye vb. Gereken yerlerin bu Market zincirlerine gereken denetim ve uygulamaları yapmasını istiyorum. Etik hizmet veremeyen insan sağlığı konusunda umursamaz davranan bu gibi firmalar hakkında gereken işlemin yapılmasını talep ediyorum.