Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız ONT Ücreti Ve Fatura İptali Talebi

14 Mayıs 2026 günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evimi taşıdığımı ve internet aboneliğimin naklini yapmak istediğimi ilettim. Görüşmede, yeni taşınacağım adreste fiber internet hizmeti bulunmadığını, işlemlere Türk Telekom ofislerinden devam edebileceğimi söylediler. Ben de özellikle “sadece modemi götürmem yeterli mi” diye sordum, buna karşılık ont cihazı sökülebilir bir yerde ise sökmemi, sökülemiyorsa orada kalabileceğini belirttiler. Bunun üzerine, bana söylendiği şekilde yalnızca modemi alıp Amasya Merkez’deki Türk Telekom ofisine götürerek iade ettim.

9 Haziran 2026 tarihinde ise tarafıma 2.984,25 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde yaklaşık 1.800 TL tutarında ont cihazı ücreti yansıtıldığını fark ettim. Oysa müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile sadece modemi götürmem gerektiği, ont cihazının sökülemiyorsa yerinde kalabileceği özellikle tarafıma söylenmişti.

Bu durum üzerine tekrar 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlatmaya çalıştım ancak birçok kez hatta bağlanma sorunu yaşadım, bir görüşmede temsilci telefonu yüzüme kapattı, bir başka temsilci konuşmayı yarıda kesti. En son Hilal isimli müşteri temsilcisiyle görüşerek 5705****73 numaralı şikayet kaydını oluşturabildim.

Aboneliğim “İnternette Fırsat Kampanyası” kapsamında ve müşteri numaram 8865076705’tir. Henüz son gelen faturanın ödeme tarihi gelmediği için ödemesini yapmadım, konu hakkında inceleme ve düzeltme bekliyorum. 14 Mayıs 2026 tarihli görüşmenin ve sonraki çağrıların ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu haksız şekilde tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL ont cihazı ücreti dahil toplam 2.984,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.