Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cezaya Maruz Kaldım

Türk Telekom evde internet aboneliğimi 12.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden kapatmak için talep oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bende bulunan Wi-Fi cihazının kiralık olduğunu, cihazı 7 ila 14 gün içerisinde herhangi bir Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiğini açıkça söyledi.

Bunun üzerine cihazı 22.12.2025 tarihinde, yani kapatma talebimden 10 gün sonra Ankara Mamak’ta bulunan Türk Telekom Demirlibahçe Müdürlüğü’ne teslim ettim. Teslim sırasında tutanak tutuldu ve cihazı 10 gün gecikmeli getirdiğim, kapattığım gün teslim etmem gerektiği, bu nedenle 10 günlük ceza uygulanacağı ve bu tutarın son faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetleri ile genel müdürlük çalışanlarının birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi nedeniyle, kendi sistem ve iletişim hataları yüzünden tarafıma ceza yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana açıkça 7-14 gün içinde teslim hakkım olduğu söylenmişken, sonradan "kapatma gününde teslim etmeliydiniz" denilerek cezaya zorlanmam haksız bir uygulamadır.

Elimde hem kapatma talebi hem de teslim işlemiyle ilgili tarih ve işlem detaylarını gösteren kayıt/belgeler mevcuttur. Türk Telekom’un bu kayıtları inceleyerek yanlış bilgilendirme ve iç tutarsızlık nedeniyle yansıtılmak istenen 10 günlük cezai işlemi iptal etmesini talep ediyorum.