Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Erken Fiyat Artışı Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımda kullanmakta olduğum geniş 12 Ay 100 GB paketimle ilgili olarak yıllık paket ücretinde yapılan değişim konusunda yanlış bilgilendirme yaşadım. Bana gönderilen SMS’te, kullandığım paketin 2875 TL olan ücretinin 26.02.2026 tarihi itibarıyla 3160 TL’ye güncelleneceği, bu tarih itibarıyla alacağım veya yenilenecek paketimin 3160 TL üzerinden ücretlendirileceği açıkça yazıyordu.

Ben bu bilgiye güvenerek paket yenileme işlemi için 25.02.2026 tarihinde hattıma tl yüklemesi yaptım. Ancak tl yüklemesini yapıp sadece birkaç dakika geçmeden paket ücreti sistemde 2875 TL’den 3160 TL’ye yükseldi ve paketi 3160 TL üzerinden yenilemek istediler. Yani SMS’te açıkça 26.02.2026’dan itibaren geçerli olacağı belirtilen fiyat artışı, benim işlem yaptığım 25.02.2026 tarihinde uygulanmış oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda zam geldiğini, işlemimin yeni fiyattan yapılacağını söylediler. Yüklediğim bakiyenin iadesini talep ettiğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler. SMS ile verilen tarihe güvenerek hareket ettiğim halde aleyhime olacak şekilde erken fiyat artışı uygulanmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle hattıma yüklediğim tl bakiyesinin iadesini talep ediyorum.