Mobil Uygulama İptali Görmezden Gelindi, 190 TL Haksız Ek Paket Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım ek paketi, yenileme tarihinden bir gün önce, 22.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen 23.01.2026 tarihli yenileme döneminde ek paketim iptal edilmemiş gibi görünerek bir sonraki ayda da aktif kalmış ve faturama ek olarak yansıtılmıştır. Bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 190 TL fazla ücret eklenmiştir.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı temsilciyle görüştüm. İlk görüşmemde mobil uygulama üzerinden yaptığım iptal işlemini göremediklerini söylediler. Sonrasında görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi ise bu paketin sadece SMS ile iptal edilebildiğini belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ayrıca uygulama üzerinden yapılan iptal işleminin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım iptal işleminin dikkate alınarak haksız yere yansıtılan ek paket ücretimin iptal edilmesini ve faturama eklenen yaklaşık 190 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.