Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2500 TL Ceza Faturası İptali

13 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom Vadi İstanbul şubesine giderek bireysel faturalı hattım için e-sim işlemimi yaptırmak istedim. Şubedeki çalışan, sistemde sorun olduğunu ve genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hattımda taahhüdüm olup olmadığını özellikle sordum, çalışan da bana taahhüdümün bulunmadığını ve istersem başka operatöre geçebileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ve beklemek istemediğim için başka bir operatöre geçiş yaptım.

Daha sonra hattıma 2.500 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle durumu detaylıca görüştüğümde, şubeye gidip varsa ses kaydını talep edebileceğim söylendi. Şubeye gittiğimde ise çalışan kendi hatasını kabul etmedi ve tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Oysa aynı gün babam da yanımdaydı ve çalışanınızın, taahhüdüm olmadığı yönündeki ifadesine birlikte şahit olduk. Eğer gerçekten taahhüdüm devam ediyor olsaydı, üç gün daha bekleyip e-sim işlemimi yaptırmak varken neden operatör değişikliğine giderek kendimi bu cezai durumun içinde bulayım? Olağan hayat akışında makul olan davranış bu değildir.

Şu anda 2.500 TL tutarındaki fatura muaccel görünmekte ve henüz ödemedim. Ben, tarafıma şubede verilen hatalı bilgi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin düzeltilmesini, varsa sadece gerçek kullanım bedelini, hiçbir cezai koşul ve taahhüt bozma bedeli uygulanmaksızın ödemeyi kabul ettiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme sonucu oluşan cezai bedelin iptal edilerek, faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.