Yanlış Bilgilendirme İle Taahhüt Yenileme Mağduriyeti

8829595724 numaralı evde internet hizmetimin taahhüdü 2025 Aralık ayında sona erecekti. Bu nedenle birkaç gündür TTNET tarafından taahhüt yenileme amacıyla aranıyordum.

27.11.2025 tarihinde saat 09.00 civarında tekrar TTNET tarafından arandım. Telefon görüşmesinde görevli kişi bana yanlış bilgilendirmelerde bulunarak beni ikna etti ve taahhüdümün 18 ay uzatılmasına onay verdim.

Ev taşınacağım için taahhüdümü yeniletmemeyi düşündüğümü özellikle belirttim. Telefondaki kişi, başka firmalarda internet kurulum ve bağlantı ücretinin alındığını, ayrıca modem ücretinin de talep edildiğini söyledi. TTNET'te kalırsam, ev taşınması durumunda nakil işlemiyle aboneliğimi kullanmaya devam edebileceğimi ve bunun benim için daha iyi olacağını belirtti. Bu anlatılanlara güvenerek onay verdim ve taahhüdümü yenilettim.

İş yerinde durumu arkadaşlarımla konuştuğumda ve internette araştırdığımda, bana anlatılanların gerçeği yansıtmadığını fark ettim. Diğer firmalarda ne kurulum ücreti ne de modem ücreti alınıyormuş. Ayrıca bana teklif edilen paketten dört kat daha yüksek hızda internetin aynı fiyatlara satıldığını gördüm.

Durumu fark ettiğimde, aynı gün saat 11.50 civarında TTNET'i aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını, iptal durumunda ceza uygulanacağını belirttiler. Aradan sadece birkaç saat geçmiş olmasına rağmen taahhüdü iptal ettiremedim. İptal durumunda yaklaşık 402 TL cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Bu durum bana hiç adil gelmiyor. Yanlış bilgilendirme yapılmamış olsaydı taahhüdümü yenilemeyecektim. Şimdi ise bu nedenle bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca aynı gün, birkaç saat içinde iptal talebinde bulunmama rağmen işlem gerçekleştirilemedi ve aboneliğimi tamamen sonlandırmak zorunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur olduğum bu süreçte, tarafıma yansıtılması planlanan yaklaşık 402 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.