Telefon Bankacılığında Canlı Temsilciye Ulaşılamaması Güveni Sarsıyor

00:00

Nesrin

Ziraat Bankası

07 Mayıs 12:30

Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası Antalya şubesinden emekli maaşımı alıyorum ve bankanızdan kullandığım kredi nedeniyle zaman zaman müşteri temsilcisine ulaşmam gerekiyor. Ancak bugüne kadar telefon bankacılığı üzerinden bir kez bile canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, her aradığımda sadece operatör ve sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum.

Aramalarımı yemek saati ya da mesai dışı zamanlarda değil, normal mesai saatleri içinde yapmama rağmen, hiçbir zaman karşımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Sürekli kayıt alan, yönlendirme yapan bir otomatik sistemle karşılaşıyor, kredi ve maaş ilişkimi ilgilendiren konularda hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Bu durum hem mağduriyetime hem de bankaya olan güvenimin ciddi anlamda zedelenmesine neden oluyor.

Bir bankadan beklentim, özellikle emekli maaşı ve kredi gibi hassas konularda ihtiyaç duyduğumda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabilmek ve sorularıma net yanıt alabilmektir. Yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle Temmuz ayında kredi borcum bittikten sonra emekli maaşımı Ziraat Bankası’ndan taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Telefon bankacılığı müşteri hizmetlerindeki bu sorunun açıklanmasını, müşterilerin makul süre içinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği etkili ve ulaşılabilir bir sistem kurulmasını ve tarafıma da bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin bankanız sisteminde kayıt altında olduğunu biliyorum, gerekli kontrollerin yapılarak yaşadığım sorunun araştırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ederim.

Ziraat Bankası

07 Mayıs 12:31 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.