Kapsama Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom cep telefonu hattım için Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’nde, hiçbir coğrafi engel olmamasına ve evim ile iş yerim açık alanda olmasına rağmen, hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ne bir numarayı arayabiliyorum ne de yapılan aramalar sağlıklı şekilde bağlanıyor, sık sık hat düşüyor. Telefonum açık olduğu halde arayan kişiler bana ulaşamıyor. Türk Telekom ile yaptığım sözleşmede kapsama alanı ve çekim gücü konusunda taahhüt verilmiş olmasına rağmen, bu taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Bu sorunlar hattı ilk kullanmaya başladığım günden beri, yani 27.01.2025 tarihinden bu yana devam ediyor. 08.07.2025 tarihinde de, “yeni zamlardan etkilenmeyeyim” denilerek, 5G’de en hızlı operatör oldukları iddia edilip, ikna edilerek yeni taahhüde geçirildim. Ancak hem çekim sorunu çözülmedi hem de vaat edilen hizmet kalitesi sunulmadı. Daha önce ev interneti aboneliğimde de benzer memnuniyetsizlikler yaşadım; her seferinde sorunu düzelteceklerini söylemelerine rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturacaklarını ve sorunu düzelteceklerini belirttiler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen çekim problemi aynı şekilde sürüyor. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde bana yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Halihazırda aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve alamadığım bir hizmet için hem yüksek fatura hem de cayma bedeli ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’un kapsama alanı ve hizmet kalitesiyle ilgili verdiği taahhütleri yerine getirmesini, çekim sorunumu kalıcı şekilde çözmesini veya herhangi bir cayma bedeli almadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.