Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34345889
1
Fuat sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgi Ve Uzayan İşlemlerle Müşteri Mağduriyeti

profile
Fuat
Türk Telekom
25 Kasım 2025 14:56
218

25.11.2025 günü saat 13:43’te, 5 dakika 22 saniye süren görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilciniz Ş**** Hanım’ın bana ilettiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur olma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu durum, hem kendisine hem de Türk Telekom’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve yıllardır Türk Telekom müşterisi olmanın üzüntüsünü yaşattı. Ş**** Hanım ile ilgili oluşturduğum şikayet kayıt numarası 5381****23’tür.

Bu olayın ardından, şikayet kaydı oluşturmak için 25.11.2025 günü saat 13:48’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve M***** Hanım ile 31 dakika 2 saniye süren bir görüşme gerçekleştirdim. Ancak bu görüşmede de şikayet kaydımın düzgün bir şekilde oluşturulmadığını gördüm. Oluşturduğunu söylediği kaydı benimle paylaşmasını istediğimde bana kesin ve net bilgiler veremedi, sürekli hatta bekleterek oyaladı. Kayıt oluştuğunu söylüyor, dosya numarasını istediğimde ise hata aldığını belirtiyordu. Kendisiyle ilgili de 5381****43 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Sadece doğru düzgün bir şikayet talebi oluşturmak için 31 dakika müşteri temsilcisiyle telefonda kalmak zorunda bırakılmam, anket hattına aktarılmasını istememe rağmen orada bile oyalandığımı hissetmem, bir müşteri olarak beni fazlasıyla yordu. Zaman hepimiz için değerli ve bir işi yapmak ya da yaptırmak bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, yetkililerin bu yazdıklarımı görüp benimle sesli olarak iletişime geçmesini istiyorum. Bir mutlu müşterinin nasıl 10 mutlu müşteri getirebildiği gibi, bir mutsuz müşterinin de aynı şekilde 10 mutsuz müşteri yaratabileceği gerçeğinin unutulmamasını özellikle hatırlatmak isterim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yiğit sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Davranışı Ve Şikayet İletiminde Zorluk

profile
Yiğit
Türk Telekom
16 Eylül 2025 14:34
120

16.09.2025 tarihinde saat 13:18'de, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Yeni bir tarifeye geçmem için bilgilendirme amaçlı yapılan bu aramada, ihtiyacımdan çok daha yüksek ücretli bir paket önerildi. Bu paketi istemediğimi, gayet nazik ve sakin bir şekilde iletmeme rağmen, müşteri temsilcis...

Onayım Olmadan Tarifem Yükseltildi, Faturam Katlandı

profile
Alper
Türk Telekom
26 Mayıs 2025 10:27
535

26.05.2025 tarihinde saat 09:09'da Türk Telekom Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri tarafından arandım (numarayı teyit ettim, kendi numaralarıydı). Temsilci adımı ve soyadımı söyledi, ancak farklı bir numara okudu. İsmin doğru olduğunu, fakat numaranın yanlış olduğunu belirttim ve bunu 2-3 kez tekrar...

1
Selman sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Numara İçin Başlatılan Hat Taşıma İşlemi İptal Edilmiyor

profile
Selman
Türk Telekom
06 Kasım 2025 22:52
1.406

05.11.2025 tarihinde Türk Telekom bayisine giderek annemin kullandığı hattı taşımak istedim. Ancak yanlışlıkla kızımın telefon numarasını verdim ve yanlış hat için taşıma işlemi başlatıldı. Hatanın farkına varınca ertesi gün, yani 06.11.2025’te işlemin iptali için tekrar bayiye başvurdum. Ancak bayi...

1
Muammer sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitmeden Fatura Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

profile
Muammer
Türk Telekom
27 Ağustos 2025 22:56
584

27.08.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinde iki hattım olmasına ve taahhüt sürem bitmesine 30 gün kalmasına rağmen, son faturalandırmada 371,00 TL olması gereken tutar 521,50 TL olarak yansıtıldı. 22:10 sularında müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm, ancak kendisinin ilgisiz ve cansız yaklaşımı...

taahhut-bitmeden-fatura-artisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-2.jpg
taahhut-bitmeden-fatura-artisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Video Şikayetler

Türk Telekom 800 TL Büyük Fırsat Paketi Hattıma Tamamlanmadı! videonun kapak resmi

Türk Telekom 800 TL Büyük Fırsat Paketi Hattıma Tamamlanmadı!

profile
Alican
Türk Telekom 3 Aydır Cihazımı Vermedi Oyalıyor Muhatap Bulunamıyor! videonun kapak resmi

Türk Telekom 3 Aydır Cihazımı Vermedi Oyalıyor Muhatap Bulunamıyor!

profile
Yusuf
Türk Telekom Bayisi Değişim Yapmadı! videonun kapak resmi

Türk Telekom Bayisi Değişim Yapmadı!

profile
Bilal
Türk Telekom Uygulamadan Kampanya Değişikliği! videonun kapak resmi

Türk Telekom Uygulamadan Kampanya Değişikliği!

profile
Harun
Türk Telekom Bana 3 Ay Youtube.com Premium Hediyesi Vermiyor! videonun kapak resmi

Türk Telekom Bana 3 Ay Youtube.com Premium Hediyesi Vermiyor!

profile
Fatih

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Kampanya Türk Telekom müşteri hizmetleri Türk Telekom müşteri hizmetleri Türk Telekom Kampanya numara Türk Telekom müşteri temsilcisi Türk Telekom numara Türk Telekom alacak Türk Telekom arıyor Türk Telekom geçiş Türk Telekom telefon
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri