Taahhüt Bitmeden Fatura Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

27.08.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinde iki hattım olmasına ve taahhüt sürem bitmesine 30 gün kalmasına rağmen, son faturalandırmada 371,00 TL olması gereken tutar 521,50 TL olarak yansıtıldı. 22:10 sularında müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm, ancak kendisinin ilgisiz ve cansız yaklaşımıyla karşılaştım. Taahhüt verdiğimiz kampanyanın bittiği söylendi. Hattımız elimize ulaşmadan onay maili atmamız gerektiği belirtildi; defalarca anlatmaya çalışmama rağmen, hattımız elimize ulaşmadan onay vermenin mümkün olmadığını anlamamakta ısrar etti. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu konuda kayıt açılamayacağı söylendi ve müşteri şikayetinin dikkate alınmadığını bir kez daha görmüş oldum.

Aynı operatör ve aynı tarifede olan diğer hattımda (hesap kesimine kadar her şey aynı) 371,00 TL ücret görünmektedir. Ayrıca, 12 aylık taahhüt alınmasına rağmen taahhüt süremiz dolmadan ve bize sözlü ya da yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturanın nasıl yükseltildiğini anlamış değilim. Gerekli düzeltmenin sağlanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut müşteri olmama rağmen, kullandığım dakika ve internet gibi haklar neredeyse yarı yarıya azaltılarak iki katı ücretle yeni teklif sunulmaktadır. Mevcut müşterilere böyle yaklaşılması nedeniyle, konuya maksimum 5 gün içinde geri dönüş yapılmazsa adıma kayıtlı tüm hatlarımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.