Numara Taşıma Başvurum Bilgim Dışında İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hat numara taşıma işlemi için online başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi, kuryeyi beklememi söyledi. Ancak 7 Ekim 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak kurye sürecinin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri tarafından başvurum benden habersiz şekilde iptal edilmiş. “5366****99 numaralı 700316173 numaralı abonelik başvurunuz talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve bu durum karşısında şok oldum. İptal gerekçesi olarak kendi talebim gösterilmiş, ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Bu süreçte mevcut hattımın internet ve dakika paketleri için ödeme yaptım. Numara taşıma işlemini Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş için başlatmıştım. Tüm işlemleri online olarak gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece şikayet kaydı oluşturuldu ve sürecin devam etmesi için beklemem söylendi.

Numara taşıma işleminin acil bir şekilde tekrar başlatılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.