Yanlış Bilgi Ve Çelişkili İptal Şartları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom faturasız mobil hattım için paketlere bakarken yanlışlıkla Rahatlatan 30 GB paketini satın aldım. Paketi aldıktan yaklaşık bir saat sonra durumun farkına varıp hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, bu paketi ayın 27’sinde iptal edebileceğimi söyleyerek beni o tarihe kadar beklemem gerektiği yönünde bilgilendirdi.

Bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak bugün tekrar aradığımda bu kez paketin başlangıç tarihinden 31 gün sonra iptal edilebileceği, bir sonraki ayın 7’sine kadar kullanmak zorunda olduğum ve bu süreye kadar olan günlerin ücretinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. İlk aramada verilen bilgi ile bugün verilen bilgi birbiriyle tamamen çeliştiği için ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Paket için bana taahhütsüz olarak yaklaşık 1.010 TL civarında bir ücret olacağı, taahhütlü olsam 500 küsur tl civarında olacağı bilgisi verildi. Yanlışlıkla aldığım bir paket için, üstelik yaklaşık bir saat içinde iptal talebinde bulunmama rağmen iptal edilmeyip, sonraki ayın 7’sine kadar kullanmak zorunda bırakılmamı ve bu yüksek tutarlı ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Yanlış verilen bilginin düzeltilmesini, paketin ilk iptal talebinde bulunduğum tarihte iptal edilmiş sayılmasını ve bu süreçte haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzeltilerek güncellenmesini istiyorum.