Yanlış Adrese Bağlanan İnternet Hattı İçin Üç Ay Süren Fatura Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom’dan Şile’deki evimiz için sabit internet başvurusu yaptık. Ancak ekipler interneti bizim adresimize hiç bağlamadan, yanlış bir adrese bağlantı yapmışlar. Buna rağmen evde tek bir gün bile internet kullanamamamıza rağmen hat için faturayı başlatmışlar ve Temmuz, Ağustos, Eylül ayları için toplamda yaklaşık 2.700 TL fatura yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda iptal talebimi “iptal edemiyoruz” diyerek reddettiler, “gelin bağlayın” dediğimizde de bağlantıyı düzeltmediler. Üç ay boyunca ne hizmet aldım ne de sorunu çözebilen bir muhatap bulabildim. Ümraniye şubesiyle de birçok kez görüştük, ilgilendiklerini söylemelerine rağmen en küçük bir ilerleme olmadı, sadece oyalandık. Sözde bir ay önce geri dönüş yapacaklarını söylemişlerdi, ona da uyan olmadı.

Evimize hiç bağlanmamış, yanlış adrese çekilmiş bir internet hattı için 7050843417 numaralı kaydım üzerinden çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve bu süreçteki hatanın düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.