to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Girişi Nedeniyle İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi
Türk Telekom ev interneti başvurum sırasında müşteri temsilcisi adres bilgisini yanlış girdiği için iki haftadır bağlantım yapılamıyor ve mağdur ediliyorum. Görüşme esnasında adres numaram “No: 3” olarak girilmesi gerekirken temsilci tarafından hatalı şekilde “No: 5” olarak girilmiş.
Adres yanlış girildiği için süreç bir türlü ilerlemiyor ve yaptıkları bu hatanın iptalini sağlamıyorlar. Telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunu çözmüyorlar ve kendi yaptıkları hatayı bana fatura etmeye çalışıyorlar. Hem internet bağlanmadı hem de haksız yere ücret ödeme baskısı ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Adresin sistemde doğru olacak şekilde “No: 3” olarak düzeltilmesini, bu hata nedeniyle benden hiçbir şekilde kurulum, aktivasyon veya benzeri adlar altında ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım, Türk Telekom ac1200 modem ile hizmet alıyorum. Uzun süredir evin içinde çekim mesafesi çok zayıf, odalarda internet çekmiyor ve bağlantı sorunu yaşıyoruz. Ayrıca 28 Ağustos’tan itibaren internetimiz tamamen yok, yaklaşık iki haftadır internetsiz durumdayız. Daha önce de modem değişmesi gerektiği söylenmişti ancak bu yapılmadı.
Müşteri temsilcisi adres bilgilerimizi girerken kapı numarasını yanlış girdiği için arıza kaydımız düzgün işlenmedi, bu nedenle de ekipler gelmedi ve sorun giderilmedi. Müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradık, her seferinde “iyileştirilecek, yapılacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen bize boşa fatura çıkarılacağını düşünüyoruz ve mağdur durumdayız.
Türk Telekom’dan öncelikle gerekli teknik ekibin doğru adresimize yönlendirilerek internet arızamızın ivedilikle giderilmesini, gerektiği halde modem değişiminin yapılmasını, ayrıca internetsiz kaldığımız dönem için fatura ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte hakkaniyetli bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.
İlgilenilmedi aranmadık mağduriyetimizi gidersinler gerekli yerlere de şikayette bulunuruz gerekirse.
