Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Fiber Hizmetine Erişememe Ve Taahhüt Bedeli İtirazı

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 24 Mbps hızında internet kullanıyorum. 2025 Mayıs ayında Türk Telekom tarafından aranarak adresimde fiber altyapı olduğu ve istersem fiber internete geçebileceğim söylendi, ben de kabul ettim. Ancak adrese gelen teknik ekip, sistemde görünen adresin yanlış olduğunu ve oturduğum binada aslında fiber altyapı bulunmadığını belirtti. Bu sayede Türk Telekom sistemlerinde bana ait iki farklı adres olduğunu öğrendim.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca İzmit Türk Telekom Müdürülüğü’ne giderek üç kez dilekçe verdim. Buna rağmen sistemde kayıtlı olan yanlış adresim bir türlü düzeltilmedi. Aboneliğimi sonlandırıp yeniden açarak bu sorunu çözmek istediğimde ise yaklaşık 5000 TL civarında taahhüt bedeli çıkarıldı. Hata tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Evimle yan binadaki adreslerde fiber altyapı varken, sadece benim bulunduğum binaya fiber gelmemiş olması ve üstüne bir de yanlış adres nedeniyle başvuru yapamıyor olmam son derece mağdur edici bir durum. Halen fiber internet başvurusu yapmak istediğimde, sistemdeki hatalı adres sebebiyle adresim bulunamıyor ve derdimi hiçbir yetkiliye tam anlamıyla anlatamıyorum. Müşteri hizmetleri ve İzmit Türk Telekom Müdürlüğü dışındaki, bu sorunu gerçekten çözme yetkisi olan bir birimin benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Hizmet numaram: 1841726327. Sistemdeki yanlış adresimin acilen gerçek adresimle düzeltilmesini ve çevremdeki binalarda olduğu gibi binamın da fiber altyapıya dahil edilmesini talep ediyorum.