Yanıltıcı Uygulama Bilgisi Ve 1.675 TL Cayma Ücretinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt sürem 12. Ay dolmadan önce başka bir operatöre geçeceğim için uygulamadan özellikle kontrol ettim. Uygulama içinde, 12. Aya geçmeden önce yenilemem gerektiği yazıyordu. Ben de buna güvenerek, 11. Ayımın sonunda, 4 Şubat tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Taahhüdüm bitmeye yakınken Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümü yenilemem için çeşitli kampanyalar önerildi. Ben de diğer operatörlerin daha uygun olduğunu, bu nedenle başka bir operatöre geçeceğimi açıkça söyledim. Görüşmede cayma bedeli ya da ek bir ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Hattımı taşıdıktan sonra ise Şubat ayı faturam için 1.675 TL tutarında bir borç mesajı aldım ve son ödeme tarihi olarak 25 Şubat bildirildi. Bu yüksek tutarın neden kaynaklandığı, cayma bedeli olup olmadığı konusunda bana önceden hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca şu an aktif Türk Telekom abonesi olmadığım için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sadece asistan üzerinden sınırlı işlem yapabiliyorum; kimseye bağlanamıyorum.

Uygulama içinde verilen bilginin yanıltıcı olması ve müşteri hizmetlerinin taahhüt bitişi ve olası cayma bedeli hakkında eksik bilgilendirme yapması nedeniyle bu faturayı haksız buluyorum. Şubat ayı için çıkarılan 1.675 TL’lik cayma/ek ücret faturasının iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.